Refund policy

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Politique de Retour & Remboursement

Dernière mise à jour : avril 2026

🎁 Satisfait ou Remboursé 30 jours

Chez Liss Industrie, nous sommes convaincus de la qualité de nos produits. Si tu n'es pas pleinement satisfaite, nous te remboursons intégralement — sans question, sans condition.

📅 Délai de rétractation

Tu disposes d'un délai de 30 jours à compter de la réception de ta commande pour nous notifier ton souhait de retour, contre 14 jours imposés par la loi.

✅ Conditions du retour

Pour qu'un retour soit accepté, le produit doit être :

  • Retourné dans son emballage d'origine
  • Non ouvert et non utilisé (pour des raisons d'hygiène)
  • Accompagné de tous ses accessoires (échantillons, notice, packaging)
  • En parfait état
  • Accompagné de la preuve d'achat (numéro de commande)
Important hygiène : les produits cosmétiques (parfums, crèmes, sérums, lissages) ouverts ou utilisés ne peuvent pas être repris pour des raisons sanitaires, conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation.

📨 Comment retourner ton produit

  1. Contacte-nous par email à contact@liss-industrie.com en précisant ton numéro de commande et le motif du retour.
  2. Nous te répondons sous 24 à 48h ouvrées avec l'adresse de retour et un bon de retour.
  3. Prépare ton colis avec le produit non ouvert et tous ses accessoires.
  4. Expédie le colis avec un service de livraison suivi (recommandé).
  5. Dès réception et vérification, ton remboursement est traité sous 48h.

💳 Modalités de remboursement

Le remboursement est effectué :

  • Sur le moyen de paiement original utilisé pour la commande
  • Sous 3 à 5 jours ouvrés après réception et contrôle du produit
  • Pour le montant total de l'achat, hors frais de retour

🚚 Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de :

  • Produit défectueux à la réception
  • Erreur de notre part dans la préparation de commande
  • Produit non conforme à la description

Dans ces cas, Liss Industrie prend en charge l'intégralité des frais de retour et envoie un bon prépayé.

🛠 Produit défectueux ou cassé à la réception

Tous nos produits bénéficient d'une garantie 12 mois. En cas de défaut de fabrication, contacte-nous immédiatement à contact@liss-industrie.com avec :

  • Ton numéro de commande
  • Une photo ou vidéo du défaut constaté
  • Une description du problème

Nous procédons sous 48h à un remplacement gratuit ou un remboursement intégral selon ta préférence.

❌ Produits non éligibles au retour

  • Produits ouverts ou utilisés (hygiène)
  • Produits endommagés par le Client
  • Produits retournés sans emballage d'origine
  • Produits retournés au-delà du délai de 30 jours
  • Produits soldés au-delà de -50% (sauf défaut)

📞 Annulation d'une commande

Toute commande peut être annulée gratuitement tant qu'elle n'a pas été expédiée. Une fois le colis remis au transporteur, la procédure de retour standard s'applique.

Pour annuler : contacte-nous au plus vite à contact@liss-industrie.com avec ton numéro de commande.

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